1. NOTRE ENGAGEMENT À PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES
Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute sérénité, nous, SOLO INVEST, en tant que responsable du traitement, vous expliquons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles pour vous apporter de nouveaux services au quotidien, dans le respect de vos droits.
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez par le biais de tous nos canaux de communication.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour :
vous fournir des informations claires et transparentes sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel contre la divulgation, la perte, l'altération ou l'accès par des tiers non autorisés ;
conserver vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux fins du traitement ou du service en question.
Afin d'atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que les opérations de traitement sont conformes à la législation applicable en matière de protection des données.
1.1 Quand recueillons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque
vous avez un compte sur notre site web ;
vous visitez notre site web qui peut utiliser des cookies ;
vous achetez nos produits en ligne ;
vous souhaitez être alerté du réapprovisionnement des produits ;
vous vous inscrivez à notre bulletin d'information ;
vous répondez à nos enquêtes de satisfaction.
1.2 Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale, notamment :
lorsque vous créez un compte client et/ou adhérez à un programme de fidélisation ;
lorsque vous gérez vos commandes ;
lors de vos échanges avec notre service consommateurs (échanges de courriels, enquêtes de satisfaction) ;
lorsque vous participez à un concours SOL'S.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.
Nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou utilisez nos services. Nous collectons notamment des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, à vos factures et à votre expérience client sur nos services en ligne.
Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas de données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, de données personnelles génétiques, de données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, de données personnelles concernant la santé ou de données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Ces catégories particulières de données personnelles ne sont jamais collectées ou traitées par SOLO INVEST.
1.3 Quelles sont les bases légales du traitement de vos données personnelles ?
Nous traitons vos informations personnelles selon deux critères de légalité :
Consentement: vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Exécution contractuelle: le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
2. COMMENT ET POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins décrites ci-dessous.
2.1 Respecter nos obligations envers nos clients
Gestion des commandes et des livraisons
Dans le cadre de l'exécution contractuelle de nos obligations envers nos clients, nous recueillons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale avec vous, y compris la gestion de vos achats et commandes, la livraison de vos produits et la fourniture de nos services et offres promotionnelles.
Gestion des relations avec la clientèle / Programme de fidélisation
Nous utilisons et conservons vos informations personnelles pour mettre à jour nos fichiers clients...
Communication avec vous
Nous recueillons et conservons vos informations personnelles afin de pouvoir communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de vos factures ou de vos réclamations auprès du service clientèle.
Améliorer l'expérience des clients
Nous analysons vos informations personnelles afin d'améliorer votre expérience en tant que client. Sauf opposition de votre part, cette analyse nous permet de vous proposer des produits innovants ou des offres supplémentaires ou promotionnelles adaptées, dans la mesure du possible, à vos habitudes d'achat et à vos centres d'intérêt.
Exigences légales ou réglementaires
Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, y compris des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi.
Autres cas
Dans tous les autres cas, vous serez informé du traitement que SOLO INVEST a l'intention de réaliser ;
2.2 Où sont stockées vos données personnelles ?
Les données sont conservées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.
Nous pouvons partager avec d'autres sociétés les données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrits (par exemple, livraison à domicile, alerte sur la disponibilité des produits). Les opérations avec un prestataire de services qui reçoit vos données font l'objet d'un contrat afin d'assurer la protection de vos données et le respect de vos droits.
Si notre prestataire de services opère en dehors de l'Union européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.
Les périodes de conservation des données sont conformes aux recommandations de la CNIL et/ou aux obligations légales :
Durée de conservation des données personnelles par SOLO INVEST
La période indiquée couvre la période de conservation dans la base de données active.
Données de votre compte client
3 ans à compter de votre dernier contact avec SOLO INVEST
Données de vos commandes
3 ans après la dernière confirmation de commande
Document prouvant l'identité communiquée dans le cadre de l'exercice des droits d'interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition
1 an à compter de la date de réception par SOLO INVEST
Données du compte de fidélité
Durée de l'adhésion
les données relatives aux cartes de crédit que vous avez choisi de stocker sur notre site (à l'exclusion des cryptogrammes) (sous réserve de l'obtention du consentement du client)
Date d'expiration ou jusqu'à ce que le consentement soit retiré (sous réserve des périodes de conservation indiquées ci-dessous)
Données relatives aux cartes de crédit stockées ou non (à l'exclusion du cryptogramme) dans le but de gérer d'éventuelles réclamations
Pendant la durée de la transaction
A l'issue de ces périodes, nous pouvons procéder à l'archivage des données, notamment pour respecter les délais d'une procédure judiciaire.
Il n'y a pas de transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne, sauf dans les cas limitativement prévus par la législation.
2.3 Gestion des cookies
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons, si vous l'acceptez, placer des cookies sur votre ordinateur à l'aide de votre navigateur. Pendant leur durée de validité ou de conservation, les cookies nous permettent d'identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment au bon déroulement du processus de commande, et leur suppression peut entraîner des difficultés. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les cookies qui peuvent être placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site web de SOL'S EUROPE, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l'enregistrement de ces cookies sur votre ordinateur.
NOM DU COOKIE
DESCRIPTION DU COOKIE
CART
Permet l'association avec votre panier d'achat.
CATEGORY_INFO
Spécifie les informations relatives aux catégories de la page, permettant un affichage plus rapide.
COMPARER
Spécifie les éléments de la liste des produits suggérés.
MONNAIE
Spécifie la devise utilisée.
CLIENT
Une version cryptée de votre identifiant client.
CLIENT_AUTH
Indique si vous êtes connecté au site.
CUSTOMER_INFO
Version cryptée du groupe de clients auquel vous appartenez.
NUMÉROS DE SEGMENT DE CLIENTÈLE
Spécifie l'ID du segment client.
EXTERNAL_NO_CACHE
Indique si le cache est activé ou non.
FRONTEND
Indique l'identifiant de la session sur le serveur.
VUE D'ENSEMBLE
Permet aux invités de modifier leur commande.
LAST_CATEGORY
Spécifie la dernière catégorie visitée.
LAST_PRODUCT
Spécifie le produit le plus récemment consulté.
NOUVEAU MESSAGE
Indique la réception d'un nouveau message.
NO_CACHE
Indique si l'utilisation du cache est autorisée.
PANIER_PERSISTANT
Permet de récupérer votre panier d'une session à l'autre (si vous l'avez demandé).
POLL
Indique l'identifiant d'une enquête à laquelle vous avez déjà répondu.
POLLN
Indique si vous avez déjà voté.
RÉCEMMENT COMPARÉS
Indique les éléments que vous avez récemment comparés.
STF
Informations sur les produits que vous avez envoyés à un ami.
MAGASIN
La langue ou la vue du site que vous avez choisi.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE
Indique votre consentement à l'utilisation ou à la non-utilisation de cookies
PRODUITS_VUS
Produits récemment consultés.
Grâce aux paramètres de votre navigateur, vous pouvez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d'accepter ou non l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il accepte et enregistre les cookies sur votre ordinateur ou pour qu'il les refuse.
Vous pouvez configurer votre navigateur de telle sorte que :
d'accepter ou de refuser les cookies de temps à autre, avant qu'ils ne soient stockés sur votre ordinateur ;
de refuser systématiquement l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur.
Avertissement: Le paramétrage de votre logiciel de navigation concernant l'acceptation ou le refus des cookies est susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.
Si vous choisissez de refuser l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.
Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide de votre navigateur. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Cela vous permettra de savoir comment modifier vos souhaits en matière de cookies.
3. COMMENT EXERCER SES DROITS ?
Afin de vous permettre de contrôler l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :
le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles ;
le droit de retirer son consentement à tout moment
le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons
le droit de les rectifier ou de les mettre à jour ;
le droit à l'effacement ;
le droit à la portabilité de vos données ;
le droit de restreindre le traitement ;
le droit de définir des instructions relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
Vous pouvez exercer vos droits :
par le biais de votre compte client dans la zone [Mon compte et mes données].
par e-mail, en joignant une copie de tout document prouvant votre identité : dpo@soloinvest.com
par courrier, accompagné d'une copie de tout document prouvant votre identité, à l'adresse suivante
Service clients SOLO INVEST
92 rue Réaumur
75002 PARIS
Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur le contenu de ces droits, veuillez nous contacter aux adresses ci-dessus
. Nous vous fournirons nos réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, l'autorité de contrôle : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
4. NOS MESURES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES
4.1 Nos engagements en matière de sécurité et de confidentialité
Le respect de votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données est notre priorité.
SOLO INVEST met en œuvre desmesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données à caractère personnel afin de les protéger contre toute intrusion malveillante, perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.
Dans le cadre du développement, de la conception, de la sélection et de l'utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données à caractère personnel, SOLO INVEST prend en compte le droit à la protection des données à caractère personnel dès le départ.
Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux employés de SOLO INVEST ou aux prestataires de services agissant au nom de SOLO INVEST, qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont tenues à un devoir de confidentialité et peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires et/ou d'autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.
Les opérations avec les tiers destinataires sont contractées pour garantir la protection de vos données personnelles et le respect de vos droits.
Nous sommes pleinement engagés dans la protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans le cadre de notre engagement permanent en matière de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour éviter tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre les accès non désirés, voire malveillants, à l'aide d'un mot de passe fort, que nous vous recommandons de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.
4.2 Notre délégué à la protection des données
Notre délégué à la protection des données (DPD) est disponible pour répondre à vos questions à l'adresse suivante : dpo@soloinvest.com
5. GLOSSAIRE
"Collecter" signifie recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut se faire, par exemple, au moyen de questionnaires ou de formulaires en ligne ;
On entend par "consentement" toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel vous concernant fassent l'objet d'un traitement ;
On entend par "données à caractère personnel" ou "données personnelles" toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;
"Droits protégeant vos données à caractère personnel": l'ensemble des droits fondamentaux tels que décrits dans le règlement européen, relatifs à
le règlement européen, relatif à :
le droit à l'information
le droit d'accès ; et
le droit de rectification ; et
le droit à l'effacement ou le droit à l'oubli ;
le droit à la portabilité ;
le droit d'opposition ;
le droit de restreindre le traitement ;
le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication des données à caractère personnel après la mort.
"Limitation du traitement" : marquage des données à caractère personnel conservées en vue de limiter leur traitement futur ;
La "minimisation" associée aux "données" fait référence à une limitation de la collecte ou de l'utilisation des informations ;
"Produits ou services" signifie tous les produits et services, y compris les produits et services technologiques (sites, applications et services associés) offerts ou à offrir par SOLO INVEST ;
"Par démarchage commercial , on entend la recherche de clients ; le fait qu'il soit commercial signifie qu'il est lié au commerce, qu'il a un rapport avec lui ;
La "relation commerciale" couvre toutes les relations entre SOLO INVEST et ses clients, comme, par exemple, lorsque vous achetez des produits ou des services, utilisez le service après-vente, participez à des jeux en ligne, retournez vos produits, faites des réclamations, participez à des enquêtes de satisfaction ou à un programme de fidélisation ;
Le "responsable du traitement" est la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les finalités et les modalités du traitement de vos données à caractère personnel ;
"Services en ligne": services numériques proposés par SOLO INVEST, tels que le site web, les applications, les services associés ou les services mobiles ;
Le "sous-traitant" est la personne qui traite des données à caractère personnel pour le compte de la personne, de la structure ou de l'organisation responsable du traitement ;
Le terme "tiers" désigne toute personne autre que SOLO INVEST et vous-même ;
On entend par "traitement de données à caractère personnel" toute opération ou ensemble d'opérations appliquées à vos données, quel que soit le support de service en ligne concerné et le procédé utilisé.